4ème vague du baromètre Echo : le parcours d’achat 2.0

L’agence de veille et conseil en e-reputation Scanblog et le cabinet d’études et conseil en marketing OpenedMind, ont présenté ce matin la quatrième vague du baromètre Echo, sur le parcours d’achat des internautes. L’étude fait suite à deux ans d’observation.

Ce qu’il faut retenir :

• 47% des internautes sont des « accros » au web, et 52% sont réguliers, contre 43% et 48% en mars 2010.
• L’émergence d’un nouveau profil de consommateur : l’accro au web. 80% des interrogés sont actifs sur les réseaux sociaux, 70% d’entre eux donnent leur avis sur les produits/services, 96% préparent leurs achats en ligne.

• L’émergence d’un parcours d’achat en 4 temps : le ZMOT (« zero moment of truth »), le FMOT (« First moment of truth ») le TMOT (« Third moment of truth »), ce dernier provoquant une réaction en chaîne.
• 80% utilisent Google comme voie d’accès à la source d’information utiles à leur recherche.
• 74% des internautes qui achètent après préparation le font directement sur le web, contre 23% en magasin.
• 73% sait ce qu’est le e-commerce. Pour 58% des internautes, acheter sur Facebook est inutile…
• 30% des internautes donnent leur avis suite à leur achat.
• L’importance croissante du terminal mobile : 12% se renseignent via leur smartphones avant d’acheter.

L’étude complète :

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