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[Atelier en ligne] Service client sur les réseaux sociaux : dépasser l’effet waouh
Aujourd’hui, les services client cherchent en permanence à dépasser les attentes de leurs clients, et à créer le fameux effet waouh. Particulièrement sur les réseaux sociaux où le mécontentement d’un client peut générer un écho considérable.
Mais quels moyens faut-il mettre en oeuvre pour créer cet effet waouh ? Est-il rentable ? Comment mettre en place une expérience satisfaisante sur les réseaux sociaux ?
1- L’effet Waouh mais pas à n’importe quel prix (Zendesk)
2 – Comment créer une expérience client fluide sur les réseaux sociaux (Falcon)
Intervenants :
- Hélène Draoulec, Responsable Marketing chez Zendesk
- Christophe Eynius-Genneson, Business Advisor chez Falcon Social
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