Comment le groupe SFR-Numericable gère-t-il l’ensemble des communautés sur les réseaux sociaux? Et comment affronte-t-il les nombreuses critiques sur la relation client auquel il est confronté? Benjamin Cornic est directeur des communautés digitales chez SFR. Il opère à la fois en interne sur l’apprentissage de ces canaux, et sur l’image externe du groupe. Selon lui, SFR et ses 20 millions d’abonnés, n’est pas le seul opérateur qui doit améliorer sa relation client. Orange et Bouygues Telecom rencontrent les mêmes problématiques sur la satisfaction clients. Comment SFR exploite ses données client? Benjamin Cornic évoque un principe «d’auto-régulation» en interne.
SFR surveille aussi les avancées de Facebook en matière de relation client, notamment avec l’outil «Facebook at Work». Plus de détails en video :
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