L’agence CRM/Digital/Shopper du groupe McCann, MRM Paris, a réalisé une étude sur une des sujets les plus sensibles lorsqu’il est question de Social CRM: le retour sur investissement.
La réalité des chiffres est sans appel:
- 70% du contenu lié à une marque provient des internautes
- 2 internautes sur 3 partagent leurs opinions sur les marques et près de 80% d’entre eux font confiance à ces avis d’inconnus
Tout en n’occultant pas la complexité du Social Media Graph, l’étude identifie des pistes pour optimiser le Social CRM, parmi lesquels:
- Identifier et hiérarchiser les objectifs tactiques, stratégiques et business
- Appliquer une méthodologie adaptée à la vision cible de l’architecture médias sociaux
Des exemples concrets: Oasis, Starbucks Coffee ou Nestlé illustrent le propos.
Entretien avec Xavier Modin et Bruno Valette, les concepteurs de « Mesurer le ROI des médias sociaux » et lecture de l’étude
