2ème volet de « Social Media Mag », un rendez-vous mensuel consacré aux médias sociaux et au community management. Chaque mois, FrenchWeb invitera sur son plateau un expert du secteur pour faire le point sur ce sujet : community manager, responsable d’agence, consultant ou blogueur.
Aujourd’hui, place à la vision prospective d’Emmanuel de Saint-Bon, fondateur de l’agence experte en médias sociaux The Roxane Company, Il se prête aux jeux des questions sur l’avenir des réseaux sociaux, le nouveau rôle du « consom’acteur » et la nouvelle donne pour les marques qu’imposent les usages mobiles.
- Vers une saturation des médias sociaux ?
- Quid des réseaux sociaux de niche ?
- Le profil du consom’acteur ?
- Social media et mobilité
Social Media Mag #2, avec Emmanuel de Saint-Bon (@saintbon), The Roxane Company
L’avis d’un acteur du secteur : Netino – spécialiste de la modération 2.0 et de la relation Client Digitale :
L’hyper-segmentation des réseaux sociaux, évoquée par Emmanuel, pousse les marques à se déployer sur un nombre croissant de plateformes. Or plus on ouvre de canaux en Relation Clients, plus il y a d’interactions et plus elles sont diverses. En outre, les réseaux sociaux ne constituent pas un nouveau Canal mais un ensemble de canaux avec des spécificités : on ne répond pas sur Twitter comme sur Facebook. Et pas toujours avec les mêmes outils ! L’impact sur l’organisation au sein des marques est fort : le Community Manager se mue de plus en plus en chef d’équipe pilotant des collaborateurs, des agences, des prestataires pour faire face à la complexité croissante du travail de veille, d’animation et de modération. Un peu comme le Webmaster d’il y a 10 ans, finalement !
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[...] Interviewé par FrenchWeb sur la thématique « Réseaux Sociaux : vers une saturation ?&n…, notre directeur général répond à cette question. [...]