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Eglantine Schmitt, Responsable du pole veille et community management de BlogAngels, a dressé aujourd’hui un panorama des 10 règles fondamentales en matière de Community management:

Ecouter pour apporter les réponses adéquates,
Choisir un objectif unique et s’y tenir,
Etre utile : informer, divertir ou émouvoir,
Imprimer ses codes pour être identifiable,
Etre humain pour créer des liens,
Etre transparent puisque tout [...]

Cette infographie réalisée par Anne Schnepp résume les points essentiels d’une étude menée par Alexi Tauzin. Au menu, une série de statistiques relatives à l’adoption du community management par les TPE et PME. Une activité loin d’être généralisée puisque dans l’Hexagone, seuls 6% d’entre elles ont déjà eu recours à cette pratique en faisant appel à un [...]

L’ouverture aux commentaires, aux réseaux sociaux, au retour utilisateur n’est pas la réponse à tous les problèmes. Parfois, elle peut même s’avérer dangereuse pour la marque.
1- La participation aujourd’hui est un “must have”
Selon cette vision linéaire du progrès, tous les sites doivent désormais procurer à leurs lecteurs les moyens de s’exprimer.
Tout dépend du propos, du [...]

1- Cinq règles d’or pour créer un lien avec le lecteur

- Répondre aux commentaires

Il faut répondre à tout le monde, mais vous pouvez faire une réponse groupée en cas d’afflux de questions sur un même sujet. Ne laissez pas de question sans réponse, c’est assez mal perçu des lecteurs. Au contraire, chaque fois que vous [...]

Résumé : on est loin d’en avoir fini avec le community management en entreprise. Beaucoup plus complexe à mettre en œuvre qu’il n’y parait, ce type de dispositif produit des résultats pour le moins contrastées qui vont du pire au meilleur. A tel point qu’on commence à se demander çà et là si le jeu [...]

Marc Kawam et l’Hotel Napoléon proposent chaque mois les mercredis de l’innovation, en partenariat avec FrenchWeb.fr. Cette nouvelle édition sera consacré au thème du Community Management.
Qu’ils soient privés, publics, associatifs, tous les secteurs d’activité commencent à prendre conscience de l’importance de développer leur présence sur les réseaux sociaux.
Pour comprendre les mécanismes de la conception [...]

« Le Community Management » de Pascal Chauvin aux Editions Gualino vient de sortir.
Il fait suite à deux ouvrages sur le même sujet parus en 2010:
- « Le Community Management – Stratégie et bonnes pratiques pour interagir avec vos communautés » de Catherine Ertzscheid, Benoît Faverial, et Sylvain Guéguen. Ed Diateino
- « Community management: Comment faire des communautés web les [...]

Elue « startup d’avenir » par le magazine Challenges (mai 2010) opère sur le modèle de place de marché, le site compte près de 100 marques partenaires et plus de 10 000 produits dans le domaine du bien-être et de l’écologie.
En lien direct avec ce catalogue, e-Citizen édite un magazine online dédié à l’éco-consommation.
Vos missions:

Animation [...]

Alors que certaines entreprises sont perplexes devant le manque de succès de leurs nouvelles initiatives dans le domaine de la relation client, d’autres au contraire se demandent comment faire face à cet afflux de demandes et d’intéractions. D’où la conclusion hative que les médias sociaux, finalement, ne sont pas scalables. C’est une erreur : le [...]

Si le concept de community management se cherche encore, on commence véritablement à voir émerger des réflexions solides et pleines de sens sur le sujet. Il y a quelque temps mon attention a été attirée par un numéro du “Buzzomètre” consacré au sujet, animé et publié par Emery Doligé. Lors du visionnage de la vidéo [...]

Pour son 9ème buzzomètre, Emery Doligé aborde le sujet du Community Management, qu’est-ce que ce nouveau métier ? Est-ce un commercial on line ? Un webmaster ? Un chargé de communication ? A quoi sert-il ? Quelle est sa mission ?… Voici un jeune métier issu de la révolution numérique 2.0 qui semble embrasser plusieurs [...]

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