[Social Media Mag #18] LDLC: « plus de 1 million d’abonnés sur nos réseaux sociaux »

L’avis de Jérémie Mani, PDG de Netino, société spécialisée dans la modération sur le Web et les réseaux sociaux :

On a beaucoup parlé, il fut un temps, de social commerce voire F-commerce pour désigner la volonté de vendre sur les réseaux sociaux, notamment quand on est e-marchand. S’il y a eu peu de business case à succès, faut-il en conclure que les e-marchand doivent délaisser Facebook ? Je ne pense pas. Mais la méthode doit changer.

Le témoignage de Muriel est, à ce titre, très instructif. On notera la volonté de créer des communautés segmentées, comme la page « Fier de mon PC » qui accueille 60 000 fans. Et un taux d’engagement de 15% sur la page principale, bien au-dessus des standards. Or il se dit que 3 personnes sur 4 consultent les réseaux sociaux avant d’acheter (source que je n’ai pas pu vérifier). Avoir une communauté positive et dynamique ne peut qu’être bénéfique à l’acte d’achat. Voire fidéliser un acheteur, qui sur le Web, peut avoir tendance à aller vers l'e-marchand le moins cher du moment.

Mais aussi, LDLC se sert de Facebook comme un canal de relation client complémentaire, permettant une plus grande proximité (du « fun ») tout en poussant à justes doses des offres commerciales adaptées. Facebook permet alors de recruter des inscrits à la newsletter, canal dont le ROI est plus facilement mesurable. Une approche en deux temps, pragmatique et (semble-t-il pour LDLC) efficace.