L’objection handling (gestion des objections) est une stratégie de vente qui consiste à répondre aux objections ou aux préoccupations des prospects pour les convaincre d’acheter. Il s’agit d’une technique utilisée pour surmonter les obstacles qui peuvent empêcher un client de prendre une décision d’achat, tels que le coût, le manque de confiance, la concurrence, etc.
Le but de l’objection handling est de clarifier les doutes du client, de le rassurer sur les avantages du produit ou du service, et de le convaincre que c’est la meilleure solution pour ses besoins.
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