Comment mapper son lead flow?
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Le mapping de votre flux de leads est un processus qui vous permet de comprendre comment les prospects interagissent avec votre entreprise à chaque étape du parcours d’achat. Cela vous aide à identifier les opportunités pour améliorer l’expérience client et à maximiser les conversions.
Voici comment mapper votre flux de leads :
- Identifiez les étapes du parcours d’achat : Déterminez les différentes étapes que les prospects doivent suivre pour devenir des clients, telles que la sensibilisation, l’évaluation, la décision et l’achat. Un outil de de mapping de votre parcours d’achat peut vous aider à mieux le formaliser, à l’instar de Smaply.
- Analysez les différentes interactions que vous avez avec les prospects à chaque étape du parcours d’achat, telles que les formulaires de contact, les appels téléphoniques, les e-mails et les chats en direct. Des outils comme Zendesk, iAdvize permettent d’enregistrer, structurer et analyser ces informations
- Identifiez les obstacles et les difficultés auxquels les prospects sont confrontés à chaque étape du parcours d’achat. Cela vous aidera à comprendre les points de friction qui peuvent entraver les conversions.
- Utilisez les informations recueillies pour améliorer l’expérience client à chaque étape du parcours d’achat. Par exemple, vous pouvez simplifier les formulaires de contact, améliorer les informations sur les produits ou services, ou ajouter des options de chat en direct pour une aide instantanée.
- Suivez les conversions et les taux de conversion à chaque étape du parcours d’achat pour évaluer l’efficacité de vos optimisations.
Il est important de noter que le mapping du flux de leads est un processus continu. Il est important de le mettre à jour régulièrement pour refléter les changements dans votre stratégie marketing et les tendances du marché. En mappant votre flux de leads, vous pouvez améliorer l’expérience client et maximiser les conversions.
De nombreuses solutions de Persona Mapping Tools existent sur le marché à l’instar de Smaply, Hubspot, Useforge, Delve.ai.
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