La start-up nantaise iAdvize, spécialisée dans la gestion de relation client par chat, lance le Click to Chat et le Click to Call sur mobile. La jeune pousse a signé avec Cofinoga, pour intégrer cet outil de CRM lors du lancement du nouveau site mobile, puis plus récemment sur le site web. Cofinoga est le premier annonceur à implémenter ce nouvel outil.
Concrètement, la solution permet au consommateur d’entrer en contact direct par chat avec un(e) conseiller(e) de la plateforme client, pendant sa navigation sur le site mobile.
Le Click to Chat et Click to call développés par iAdvize permet d’orienter le mobinaute ou l’internaute vers une assistance en fonction de son comprtement de navigation. Les contacts sont qualifiés en amont.
Pour la start-up nantaise, qui collabore avec des plus de 800 clients, en majorité des sites e-commerce, c’est une occasion d’approcher des groupes de secteurs traditionnels, comme Cofinoga.
Entretien avec Maxime Baumard, Responsable communication d’iAdvize, et Cyrille Kittel, Responsable Web & Acquisition chez Cofinoga
TOOLBOX: les autres solutions de plateformes conversationnelles
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