Arrêtons de mesurer le ROI de l’IA en heures gagnées
HARD RESET : la chronique qui ne résout rien, mais tente quand même.
Pendant que certains comptent les minutes économisées, d’autres construisent des entreprises entièrement repensées par l’intelligence artificielle. La question n’est plus “combien de temps je gagne”, mais “quelle valeur j’augmente”.
Depuis le début de l’ère GenAI, une promesse revient en boucle dans les directions générales et les comités innovation : “on va automatiser ça, ça fera gagner du temps”. Répétée comme un mantra, cette équation simple — tâche + IA = productivité — est devenue la justification par défaut de tous les projets d’intelligence artificielle.
Sauf qu’à force de parler de gain de productivité, on oublie deux choses :
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- La productivité n’est pas une stratégie.
- Le message est anxiogène pour les équipes.
La productivité n’est pas un projet d’entreprise
Soyons honnêtes : “gagner du temps” est un objectif aussi générique qu’accessoire. Cela ne dit rien du résultat que vous cherchez à obtenir. Cela ne garantit ni un meilleur service client, ni un positionnement différenciant, ni une prise de décision plus rapide.
L’intelligence artificielle ne vaut pas pour ce qu’elle fait gagner. Elle vaut pour ce qu’elle permet de repenser. D’automatiser avec discernement, d’exécuter avec précision, de produire avec cohérence, et de délivrer avec impact.
Et si le 100x marketer était une fausse promesse ?
On a voulu vendre l’IA comme un multiplicateur d’efficacité : le “100x marketer”, le “super-developer”, le “researcher augmenté”. Mais derrière cette rhétorique héroïque, le message très souvent perçu est : “vous serez remplacé par un agent IA”.
Résultat : là où l’IA devrait libérer le potentiel humain, elle provoque crainte et résistance. Les juniors ne voient plus de place pour s’insérer (je vous invite à écouter notre interview de Jacques Froissant à ce sujet). Les seniors craignent de devoir justifier leur valeur face à une machine. Le débat est faussé dès le départ.
Une nouvelle lecture du ROI s’impose
Le vrai ROI de l’IA aujourd’hui, ce n’est pas de produire “plus vite” ou “moins cher”. C’est de mieux exécuter, plus finement cibler, plus intelligemment itérer. Et surtout, de renforcer la singularité de l’entreprise.
Voici les véritables dimensions à mesurer :
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- Précision : L’IA standardise la qualité, évite l’erreur, renforce la rigueur.
- Pertinence : Elle adapte le message, le canal, le timing pour chaque cible.
- Scalabilité : Elle permet d’exécuter des stratégies complexes à grande échelle.
- Décision : Elle synthétise l’information, anticipe les signaux, accélère l’action.
- Différenciation : Elle permet d’en faire plus que les autres, autrement.
Le ROI de l’IA est stratégique, pas opérationnel
Les entreprises les plus avancées ne raisonnent plus en “temps économisé”. Elles raisonnent en valeur ajoutée par agent IA.
Un agent n’est pas une API magique. C’est une brique opérationnelle qui, bien orchestrée, permet de :
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- transformer une expérience client,
- industrialiser une veille stratégique,
- créer des campagnes sur mesure à l’infini,
- ou encore fiabiliser un process critique.
Et quand plusieurs agents coopèrent, on parle d’une architecture autonome capable de piloter des processus entiers, avec supervision humaine. C’est ça, la prochaine étape.
Le vrai risque ? Réduire l’IA à un gadget
Tant qu’on mesurera l’IA comme un outil d’efficacité, on la déploiera comme un gadget. Un assistant de rédaction par-ci, un chatbot par-là. Du local. Du temporaire. Du sous-exploité.
À l’inverse, ceux qui s’en sortiront auront compris une chose simple :
L’IA est un levier de transformation. Pas une variable de réduction des coûts.
Ce que cela implique pour les dirigeants
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- Changer la narration autour de l’IA en interne : il ne s’agit pas de remplacer, mais d’augmenter.
- Former les équipes à piloter des agents, pas à s’en méfier.
- Repenser les KPI IA autour de l’impact réel : pertinence, exécution, cohérence, différenciation.
- Orchestrer l’IA comme une force stratégique, pas comme un simple gain de bande passante.
Si votre IA vous fait gagner du temps, tant mieux.
Si elle vous fait gagner en clarté stratégique, en excellence opérationnelle, en puissance d’exécution et en capacité d’adaptation, là, vous tenez un vrai ROI.
