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Qui doit piloter l’expérience employé dans l’entreprise?
«L’expérience employé se pilote comme l’expérience client», par Bertrand Duperrin, expert FrenchWeb.
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Aux Etats-Unis, les hôpitaux qui proposent les meilleures «expériences patients» ont des marges 50% supérieures à leurs concurrents.
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