Comment gérer les files d’attente et quels sont les outils numériques pour optimiser l’expérience client?

Jean-Luc Raymond de FranceNum.gouv.fr nous fait découvrir les meilleures initiatives des TPE et PME en matière de transformation numérique. Aujourd’hui, une spéciale « Files d’attente »

• Pourquoi est ce un vrai sujet de préoccupation pour les commerçants et artisans?
• Comment concrètement faciliter l’accès à la file d’attente ?
• Comment améliorer la file d’attente avec le numérique ?
• A l’heure du tout-immédiat, pourquoi sommes-nous prêts à faire des heures de queue pour le dernier smartphone, un burger ou une expo ?

Jean-Luc Raymond répond à ces questions.

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