[Etude] Cash back, fidélisation et achats en ligne en 10 chiffres clefs

La société américaine Webloyalty, qui édite en France le site Remises & Réductions (offre de cash back payant), vient de publier le troisième et dernier volet de son étude annuelle consacrée aux achats en ligne, à la fidélisation et au cash back. L’étude, réalisée récemment par Médiamétrie, s’appuie sur un panel de plus de 1700 répondants et offre une batterie de chiffres.

Parmi les plus significatifs:

• 42% des internautes ont entendu parler du cash back. Mailorama figure comme le site le plus connu.
• 17% des internautes se déclarent inscrits à un site de cash back.
• Les internautes utilisent 1,4 site de cash back en moyenne. Mailorama et Ebuyclub sont les plus utilisés.
• En moyenne en 2011, 8% d’économie seraient réalisés grâce au cash back, contre 7,3% en 2010.
• 26% des personnes interrogées et intéressées pas le système du cash back, se disent prêtes à s’inscrire à un programme payant si elles ont la garantie de pouvoir bénéficier d’un montant minimum de cash back.
• 74% des internautes interrogés apparaissent comme des acheteurs réguliers à un site marchand au cours des 6 derniers mois (2 achats ou +).
• Plus d’un cyberacheteur sur 5 serait fidèle à un e-commerçant.
• Les acheteurs fidèles appartiennent d’avantage aux CSP+ (47%).
• Le prix (63%), le choix des produits et la satisfaction sont les principaux motifs de ré-achat.
• 60% des cyberacheteurs ont utilisé des réductions spécifiques lors des 6 derniers mois, dont 1/3 les utilisent pour plus de la moitié de leurs achats en ligne.

Les sites de cash back sont des sites qui offrent à leurs membres la possibilité de bénéficier d’une réduction sous forme de reversements de crédits monétaires lorsqu’ils effectuent des achats sur les sites marchands partenaires du site de cash back.

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