Livre blanc: Quelles tendances pour le CRM en 2011 ?

Le CRM (Customer Relationship Management) est de toutes les discussions depuis longtemps et l’année 2011 devrait être marquée par la montée en force de la notion de Social CRM.

Comment gérer une relation client efficace à l’heure des réseaux sociaux ?

PowerOn a construit pour Salesforce.com un recueil de contributions de 12 spécialistes de la relation client. Ils partagent leurs visions de ce qui nous attend dans les prochains mois.

• Thierry Spencer (Sens du Client),
• Philippe Nieuwbourg (Fidelead),
• Yann Gourvennec (Visionary Marketing),
• Stephanie Wailliez (Niouzeo),
• René Lefebure (Blog-CRM),
• Christian Barbaray (Init Marketing),
• Yan Claeyssen (Marketing Client),
• Grégoire Michel (Inficiences),
• Lidia Boutaghane (Client au Coeur),
• Pascal Lintingre (Mon Service Client),
• Camille El Hage (Alliston),
• Bruno Florence (Pignon Sur Mail)

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