Paris Retail Week et Havas Paris présentent les grandes tendances du commerce de demain

• • 57% des Français pensent que les assistants conversationnels vont rendre leur vie plus facile, contre 91% des Chinois et 65% des Américains.
  • 28% des Américains possèdent d’ores et déjà un assistant conversationnel (contre 9% des Français) et 25% d’entre eux prévoient d’en acheter un dans les prochains mois (contre 28% des Français).
  • 63% des Français estiment que les assistants vocaux pourraient très bien remplacer le clavier ou l’écran d’ordinateur, contre 81% des Chinois et 62% des Américains.
  • 25% des Français de moins de 35 ans pourraient utiliser les assistantsconversationnels comme simple ami, pour parler de choses et d’autres et avoirde la compagnie (contre 33% des Américains).

Du customer care au healthy manufacturing

Consommer est-il devenu dangereux ? Cette question, posée hier par quelques militants, estaujourd’hui sur toutes les lèvres, ou presque. Les scandales à répétition creusent une défiance qui n’épargne aucune famille de produits. La liste des éléments suspicieux se cessede s’allonger si bien que bien consommer se complique. Aux questions de santé publiques’ajoutent aujourd’hui des considérations éthiques, à l’image du bien-être animal.

Face à ces peurs, le bien consommer est contraint de se réinventer. De nouveaux repères nutritionnels apparaissent. Les réponses sont techniques, commerciales et marketing. Le digital propose ainsi aux consommateurs des outils pour plus de transparence et deresponsabilité, à l’instar des applications qui informent sur la composition d’un produit. Quantaux retailers, ils repensent leur offre et construisent des partenariats durables et équitables avec des acteurs ou des producteurs locaux pour restaurer la confiance. En plus du combatsur le bon et de l’utile, s’ajoute celui du sain et de l’éthique.

• 80% des Français se disent plus attentifs à l’impact des produits qu’ils achètent (environnement, déchets, énergie…) contre 91% des Chinois et 71%des Américains.
• 1/3 des Français ne fait pas confiance aux enseignes de distribution pour les aider à mieux consommer.
• 86% des Français ont le sentiment que les produits du quotidien sont dangereux pour leur santé contre 72% pour les Chinois et 76% pour les Américains.

Big data, Safe data et Sale data?

On le sait, les données sont le nouvel or noir. Un or qui suscite toutes les convoitises, en particulier celles des retailers toujours plus curieux du consommateur. Associées àl’intelligence artificielle, elles leur permettent de fluidifier la relation avec le consommateur etde réduire les zones de friction. Mais ces données, sources d’innovation et de créativité, sont aussi sources de monétisation. On parle même de la data comme d’une monnaie virtuelle. Face aux dérives, à l’intrusion dans la vie privée et à la marchandisation des données, larésistance s’organise. Des Etats tentent de réguler la vie numérique et des acteurs proposent des solutions alternatives aux GAFAs pour garantir la sécurité et l’anonymisationdes données. Malgré les nouvelles règles applicables en matière de protection des données, avons-nous d’autres solutions que de les partager et de laisser les opérateurs tout connaîtrede nous ? Jusqu’où sommes-nous prêts à livrer de notre vie privée ? Sommes-nousréellement prêts à disposer d’un service dégradé ou arrêter d’en utiliser certains ? Sommes- nous prêts à nous faire implanter une puce RFID sous la peau pour payer nos achats ?

• • 21% des Français disent fournir leurs données personnelles sans se poser de questions, comme 22% des Chinois et 24% des Américains.
  • 81% des Français se sentent de plus en plus espionnés par les marques. C’estun peu moins vrai pour les Chinois (69%) et les Américains (65%).
  • 62% des Français sont prêts à payer plus cher pour une enseigne ou unemarque qui fait preuve d’éthique dans la gestion de leurs données (contre 83%des Chinois et 65% des Américains)
  • 15% des Français de 18-24 ans se disent prêts à se faire implanter une puce dans le corps pour se faciliter leur vie (payer des courses, badger dansl’entreprise, payer les transports en commun…).

Le nouveau discount branché

Nombreux sont les acteurs qui cherchent à « disrupter » les marchés dans lesquels ils évoluent. Si la technologie est un moyen, il suffit parfois plus classiquement de répondre àl’insight le plus élémentaire du consommateur : « en vouloir plus pour moins cher ». Partout dans le monde, des initiatives sont ainsi lancées pour proposer du beau et du branché pourmoins cher. Avec le digital, il devient possible d’industrialiser la personnalisation de chaqueobjet ou de chaque produit. Résultat, chacun accède à un produit unique au prix d’uneproduction de masse. Le « nouveau discount branché » s’affirme comme une manière deséduire une génération dont les moyens financiers sont inversement proportionnels à sonpouvoir d’influence. C’est dans le secteur de la mode que ce phénomène est, aujourd’hui, leplus développé. Au-delà de la simple recherche de compétitivité, cette évolution illustre lavolonté d’inventer de nouveaux modèles dans lequel la relation avec le produit consommé est doublement augmentée. D’une part, par la qualité délivrée au regard du prix payé et,d’autre part, par l’expérience de marque.

• • 80% des Français se considèrent comme plus exigeants qu’avant, soit plus queles Américains (67%) et moins que les Chinois (92%).
  • 75% des Français pensent qu’aujourd’hui la qualité n’est pas synonyme de prixélevé
  • 88% des Français ont l’impression qu’il y a trop d’intermédiaires dans lecommerce contre 91% des Chinois et 66% des Américains.
  • 78% des Français préfèrent acheter directement aux producteurs et fabricants, contre 85% des Chinois et 69% des Américains.
  • 66% des Français estiment que le sur-mesure devrait être au même prix sur le standardisé contre 84% des Chinois et 67% des Américains.Quelles soient issues du monde digital ou du monde physique, les enseignes de distribution sont contraintes de réinventer leur relation avec les consommateurs endéveloppant l’hyper-proximité, en faisant preuve d’exemplarité en matière detransparence et d’éthique, en proposant des offres augmentées. Chacune d’ellesdevra parcourir un chemin différent vers le consommateur pour construire un modèle où le monde physique et digital se rejoignent au service d’un écosystème toujours plus intelligent et agile.

A propos du Groupe Comexposium:

Le groupe Comexposium, l’un des leaders mondiaux de l’organisation d’événements, est impliqué dans plus de 170 manifestations BtoC et BtoB, couvrant 11 secteurs d’activité aussi variés que l’agroalimentaire, l’agriculture,la mode, le digital, la sécurité, la construction, le high-tech, l’optique et les transports. Comexposium accueille 45000 exposants et plus de 3 millions de visiteurs dans 26 pays à travers le monde entier. Comexposium se développe mondialement avec une présence dans une trentaine de pays : Algérie, Allemagne, Argentine, Australie, Belgique, Canada, Chine, Corée, Danemark, Émirats arabes unis, Espagne, États-Unis , Inde, Indonésie, Italie, Japon, Mexique, Monaco, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Philippines, Qatar, Royaume-Uni, Russie, Singapour, Suède, Thaïlande et la Turquie.

Toutes les informations du salon sur : www.parisretailweek.com

A propos du Groupe d'Havas Paris:

Agence de communication globale sur le podium des premières agences en France, Havas Paris investit depuis quelques années les enjeux de commerce de ses clients – stratégie commerciale et drive to store, expérienceconsommateur, social selling, plan d’action commerciale on et off line- avec force de conseil et en développantde nouvelles expertises au service du parcours d’achat. Havas Shopper, son offre dédiée, propose une vision globale – advertising, data et CRM, PR, ePR, social media, design, communication de crise…- à de nombreuses marques et enseignes telles que Carrefour, Boulanger, LeBonCoin, Ixina, La Foirefouille, Monsieur Meuble,Crozatier…

Toutes les informations du salon sur : http://havasparis.com/