Quels nouveaux services dans la boutique connectée?
A quoi va rassembler la boutique connectée? Au-delà de l'effet tendance, quels sont les services destinés et à se développer, tandis que d'autres pourraient immédiatement disparaître, en l'absence d'une adoption rapide du consommateur? Ecrans personnalisés, profils détaillés du client une fois qu'il a passé la porte de la boutique, dimension communautaire, expérience omnicanale… La boutique Razorshop est un concept store présenté à l'occasion du Adobe Marketing Symposium 2015.
L'objectif est de déterminer les usages dominants de demain: «On est sur des prototypes du futur, pour voir ce que les gens accepteraient ou pas, et voir techniquement ce qui fonctionne ou pas. Par exemple, à quelle distance faut-il être d'un beacon? Comment le Wi-FI va-t-il réagir?», détaille Jean-Pascal Mathieu, directeur exécutif et innovation à l'agence Razorfish à l'origine de ce concept store.
Nous avons demandé à Xavier Bureau, directeur général adjoint et à Jean-Pascal Mathieu, de se mettre dans la situation du client et du vendeur afin de décrire ces nouveaux usages. Voici les possibles nouvelles interactions et services dans le magasin connecté:
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