Relation client: Sur quels canaux les entreprises doivent-elles investir?

Tout d’abord, je pense qu’il faudrait s’intéresser d’un peu plus près à la méthodologie de l’étude : « Méthodologie : Dimelo a compilé ses données internes à partir d’entretiens analysés et menés auprès de 150 clients, principalement des grands groupes tels:…. ». Tout d’abord, Dimelo est un peu juge et partie dans cette affaire, mais après tout, on peut lui laisser le bénéfice de l’honnêteté intellectuelle. Ensuite, la notion de compilation de données ne fait pas très rigueur scientifique et on serait curieux de voir à quoi ressemblent ces données. Ensuite, le titre accrocheur des 200 milliards de pertes relèvent d’une extrapolation complètement fantaisiste d’une estimation du pourcentage de conseillers téléphoniques superflus, multiplié par leur nombre total (que Dimelo doit être le seul à connaître), multiplié enfin par un coût moyen annuel de 25.000$, qui montre à lui seul la méconnaissance totale du sujet par l’auteur de l’étude.
Bon, OK, Dimelo a envie de vendre ses solutions de gestion de flux digitaux.
Mais son raisonnement un brin simpliste qui consiste à affirmer que les consommateurs passent moins par le téléphone et que les marques sont stupides de continuer à dépenser autant est une pure imposture intellectuelle. Pour qui comme moi est confronté au quotidien aux acheteurs des mêmes grands groupes, je peux vous assurer que personne ne dépense plus qu’un strict minimum pour le canal téléphone. Les budgets n’ont cessé de décroître, les effectifs de descendre en dessous d’un minimum qui ne permet plus d’assurer un service de qualité suffisante. Il suffit pour s’en convaincre de penser à sa situation personnelle : n’attendez-vous jamais pour avoir un conseiller ? N’avez-vous jamais le sentiment que celui-ci a un chronomètre à la place du coeur ?
Bref, cette étude est une fumisterie et je regrette que FrenchWeb, qui est une boite sérieuse, se laisse à jouer le jeu de cet enfumage.

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remplacées par du contenu de qualité : adressé à la bonne personne, au
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