Bertrand Duperrin
Bertrand Duperrin est Head of People and Delivery chez Emakina. Il a été précédemment directeur conseil chez Nextmodernity, un cabinet dans le domaine de la transformation des entreprises et du management au travers du social business et de l’utilisation des technologies sociales.
Il traite régulièrement de l’actualité social media sur son blog.
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Laisse-t-on les collaborateurs se réapproprier leur entreprise?
S’approprier son entreprise et son métier c’est aussi se sentir concerné.
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Les leaders de l’expérience client réallouent leurs budgets vers l’expérience employé
Les entreprises les plus performantes en matière d’expérience client sont convaincues de l’impératif d’une bonne expérience employé.
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Les travers de l’entreprise orientée client
Quand le collaborateur pense au client, qui pense au collaborateur?
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La qualité de l’expérience en magasin dépend de la maturité…online
Lorsque le site d’une marque connaît mieux le client que le vendeur, il y a un vrai problème.
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L’expérience employé ne doit pas être discriminante
Le «frontline worker» ne doit pas être l’oublié de la transformation digitale.
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L’expérience client B2B, on en parle?
Ce qui était acceptable hier ne l’est plus aujourd’hui et voilà pourquoi.
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Les analytics. (Encore) une question de confiance
Quand on ne sait pas ce qui rentre et comment c’est traité on a du mal à faire confiance à ce…
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La fin du search et l’ère de l’influence pas toujours bienveillante
Contrairement à ce qu’on croit, Google ne nous donne pas les meilleurs résultats de recherche.
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DRH et Directeur marketing: les deux faces d’une même réalité
«Le DRH c’est le CMO des employés, le CMO c’est le DRH des clients».
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Tendances RH 2017 pour Glassdoor: data, robots et mutations sociétales
Le rapport publié par Glassdoor répertorie 5 tendances RH pour l'année 2017.
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Les fake news: remède humain ou technologique?
La Fake News recouvre différents articles dont l’objectif va de la pure désinformation à l’humour décalé.
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La fin des entreprises technologiques
Aujourd’hui, nulle entreprise ne peut se contenter de se définir comme une entreprise de logiciel ou de matériel.
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Les jeunes ne s’intéressent plus à la technologie et c’est un problème
Voici pourquoi il s’agit à la fois d’une bonne et d’une mauvaise nouvelle.
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Le futur du travail: une affaire d’expérience, une exigence de créativité
La seule certitude qu’on ait dans ce monde imprévisible est que la technologie va tirer cette réinvention du travail.
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Les (mauvais) process tuent la productivité et l’expérience employé
«L’entreprise a une lourde responsabilité dans l’improductivité de ses équipes.»
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Ubérisation phase 2: les gens VS les plateformes et les robots
Si tu n’aimes pas Uber tu es un réac de l’ancienne économie, tu ne comprends pas le monde qui change.
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Pas d’expérience client sans reconnaissance tangible
Uber a fait germer dans la tête de ses clients l’idée qu’ils étaient peu payés en retour pour leur fidélité.
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La digital workplace: à la fois plus fragmentée et intégrée
4 réflexions sur le digital workplace.
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Où est le Chief HR Marketing Officer?
Le marketing a récemment compris qu’au delà d’un produit et d’un service le client achetait une expérience.
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Le SIRH ne sert plus seulement les RH mais les collaborateurs
La fonction RH de 2020 ne ressemblera plus très bien à celle que l’on connaît mais les fondamentaux resteront vitaux.
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