SAVdesMarques, la gestion de la relation client collaborative
Editée par Thirdvoice, savdesmarques.com est une plateforme de CRM collaboratif, à mi-chemin entre un service client classique et un forum du type commentçamarche.
Laissant de côté les échanges one-to-one d’une relation client entre un consommateur et le conseiller d’une marque, SAVdesMarques propose une relation client communautaire et contributive. Selon la catégorie, la marque ou le type de problème rencontré, l’internaute a accès à une fiche qui récapitule les solutions déjà trouvées, depuis laquelle il peut poster une requête visible tant de l’entreprise concernée que des autres utilisateurs.
Après un an de version bêta, le site recense près de 5000 fiches d’entreprises qui regroupent les informations utiles (adresse et contact du service client) et les requêtes d’internautes liées. Si cette formule de base est gratuite, le site annonce la signature d’une trentaine de partenariats avec des enseignes comme Vente-Privée, Groupon ou Cetelem qui ont souscrit à une des offres payantes du site.
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