[Decode Shoptalk 2019] Day 1 takeaways – 75 changements à venir dans le commerce
Par Laurence Faguer, expert retail FrenchWeb
En bref
- Shoptalk se tient du 3 au 6 mars à Las Vegas.
- Une conférence nextgen, pragmatique, orientée retours d’expérience, communauté et conversation.
- Pour poser le décor, Shoptalk a identifié 75 changements qui vont façonner le commerce au cours de la prochaine décennie.
- Mon Top20.
Shoptalk, The Venetian, Las Vegas, 3-6 mars 2019
Dans le détail
Une nouvelle conférence deux mois après NRF à New York, est-ce bien raisonnable ? Oui. NRF (35 000+ participants), ce sont de grandes keynotes Corporate qui donnent les mega trends du retail, des kilomètres de somptueux stands où des géants technologiques rivalisent d’ingéniosité pour faire découvrir leurs nouveautés. Sans oublier les magasins newyorkais, introuvables ailleurs.
ShopTalk est différent. Son positionnement ? Education, Conversation et Communauté.
- Education, parce que les egos y étant peut-être moins développés qu’à NRF. «No room for ego to build the futur of retail» a plaidé aujourd’hui Anil Aggarwal (
@anildaggarwal ), le CEO de@shoptalk , la conférence qu’il a créé en 2015. Ici chacun sait que l’urgence à innover passe par du «test and learn» et que son voisin de table a peut-être autant de chose à nous apprendre sur ce plan là qu’un spealer on stage. «Depuis 2018», estime Anil D. Aggarwal, «nous sommes au Stage #3 du retail – New Normal, la période où le secteur embrasse l’innovation permanente». Le Stage #1 (2015) étant selon lui une période durant laquelle les retailers avaient vis-à-vis de l‘innovation un comportement court-termiste, et le Stage #2 (2017) étant la période de l’innovation-disruption.
Conversation. Elle est partout, même dans les longs couloirs du Venitian Hotel propices à entamer la conversation avec un CEO ou CMO qui, dans 20 minutes, sera on stage.
Et communauté, comme avec ces «Drinks with Speakers» occasion parfaite d’entamer la conversation avec un speaker, pouvant déboucher sur une opportunité business.
Beaucoup d’inspirations, d’énergie. Et de fun : nous sommes à Vegas !
Zia Daniell Wigder, Chief Global Content Officer (@zdwigder ) de Shoptalk
Zia Daniell Wigder, Chief Global Content Officer (@zdwigder ) de Shoptalk, a listé 75 changements qui vont survenir dans le Retail au cours de la prochaine décennie.
La liste, qui est à lire ici, est découpée en 10 grands thèmes :
- The New Digital Retail Organization.
- The Transformation of the Retail Industry.
- The New Era of Marketing ROI and Attribution.
- Next Generation Ecommerce and Omnichannel Retail.
- Technologies Creating New Retail Experiences.
- Leveraging AI and Machine Learning.
- Advances in Store Layout and Design.
- Improving Operational Efficiency.
- Innovation Strategies for Brands and Retailers.
- Building Brands for Today’s Consumers.
Lire Shoptalk Reveals 75 Ways Retail Will Change in the Next Decade par Zia Daniell Wigder
Mon Top 20
De ces 75 tendances, j’en ai retenu 20 prioritaires, illustrées de marques ou rétailers déjà en pointe sur le sujet (en violine, le classement dans la liste de Shoptalk) :
- The New Digital Retail Organization.
1-Running a retail organization — whether digital or physical — will increasingly mean running a technology company, mandating changes in skill sets, hiring, culture and more
Katrina Lake, CEO de Stitch Fix, Mindy Grossman, CEO de WW (ex Weight Watch.er) : deux CEO parmi bien d’autres qui considèrent en effet leurs entreprises comme des entreprises Tech. Et Glossier ? Ni beauty, ni tech company, Emily Weiss, sa fondatrice et CEO qualifie Glossier de people-powered ecosystem.
- The Transformation of the Retail Industry.
7- The next generation of retail leaders will be more likely to hail from digital or startup backgrounds–and will be more female as well as more diverse.
Un constat qui s’observe en étudiant les marques Direct-to-Consumer ( Brandless, Aquis Hair, Tatcha, Prose… ) invitées des meet up de la Communauté FAB (Fashion et Beauty Tech) créés à San Francisco par Odile Roujol, alors qu’elle-même venait du monde des Corporate (notamment ancienne CEO de Lancôme).
Prochain meet up 7 mars 2019 à New York – Credit @BeautyTechNY
12- Rental and preowned options will increase as consumers regularly update looks for social media and as consumer attitudes toward ownership and sustainability change.
Sur le marché de l’occasion, on pense à RentTheRunway, dans lequel Jack Ma, le fondateur de Alibaba, a injecté avec Joe Tsai 20 millions de dollars à titre personnel.
- Rent The Runway (RTR), loin d’être un simple loueur de vêtements, est tour à tour la plus grande entreprise de nettoyage à sec au monde, un logisticien, consultant en style, service d’abonnement et entreprise de technologie. Et non content d’occuper le marché de la location de vêtements pour de grandes occasions (mariage, parties) Rent Ther Runway s’est aperçu que ses clientes voulaient aussi pouvoir pratiquer la location pour leurs tenues de bureaux. Du coup, depuis 2 ans, RTR est passé d’un business utilisé quelques jours par an, à un business utilisé 150 jours par an. Et il propose son service logistique de location à d’autres marques de vêtements.
Credit : Rent the Runway
Dans la même veine, l’achat de seconde main se développe fortement. Exemple avec le pure player The RealReal aux US, qui a conquis les newyorkais avec un magasin à Soho. Et en France Place2swap, qui fait entrer les retailers dans l’économie circulaire, en leur proposant, clé-en –main , sa plateforme technologique afin de générer du chiffre d’affaires supplémentaire avec l’achat de seconde main.
- Next Generation Ecommerce and Omnichannel Retail.
27- Mobile-enabled shopping experiences will play a bigger role in stores as they allow shoppers to learn more about products and add them to their baskets.
Et nous pourrions ajouter le mobile comme moyen de paiement, que ce soit dans les allées des rayons comme chez Macy’s ou… (mais quand au fait? ) chez Amazon Go, qui va jusqu’à éliminer le geste de payer puisque c’est le mobile sésame pour entrer qui fait alors office de portefeuille (à ce sujet, on va surveiller la publication de la restitution de Frank Rosental qui vient de faire une immersion dans des Amazon Go Californiens).
28- Social networks’ e-commerce offerings will finally hit full stride, with buying options being seamlessly integrated into feeds.
Comme exemple d’achat intégré dans le feed, on pense à Crate and Barrel qui, avec son partenaire Curalate, permet de repérer dans une photo sur Instagram le meuble qui figure sur l’image, de lire sa description et de l’acheter immédiatement ou de savoir si il existe dans le magasin, dans la bonne couleur, la bonne taille, à coté de chez soi, ceci en restant dans un univers à-la-Instagram. Bel exemple de Social Commerce racourcissant le parcours d’achat et conservant l’internaute sur l’univers de son réseau social favori.
28- Visual search will become widespread.
L’image – et la voix – pourraient bien vite remplacer la barre de recherche. En matière d’image, un reflexe simple et rapide s’installe chez les consommateurs : prendre en photo un produit dans la vie réelle et le retrouver – ou retrouver son équivalent – dans le catalogue d’une enseigne.
A condition que l’enseigne lui propose ce service ! Amazon, Google, Alibaba, et Pinterest investissent fortement dans cette technologie. (30 % du total des recherches faites aux US sur Google est une recherche via l’image).Si les enseignes n’intègrent pas rapidement la recherche visuelle sur leur appli ou leur site mobile, le risque est grand que l’appli Amazon devienne « l’appli par défaut » de la recherche visuelle.
(Lire des cas réels de Visual Search (The Home Depot, Best Buy, Macy’s, Neiman Marcus, Tommy Hilfiger) avec Slyce, le leader de la Visual Search, sélectionné par l’accélérateur Lafayette Plug & Play dans sa dernière promotion.
Tommy Hilfinger utilise la technologie Slyce de Visual Search dans tous ses Shows internationaux. Credit : Slyce.
Les autres changements
35- Shoppers will be less impacted by out-of-stocks as endless aisle capabilities and delivery options improve.
36- Cashierless checkout will become far more common, with scan-and-go or camera-based systems contributing to more frictionless retail experiences.
43- Shoppers will rely on AI to make product recommendations and will come to expect extremely relevant suggestions.
47- Store success will be measured in experiences per-square-foot, as retailers leverage specific metrics like dwell time, engagement and social sharing.
49- Stores will double as fulfillment centers, as sections are blocked off to shoppers and designated for filling online orders.
51- Retailers will no longer use cookie-cutter designs for their stores, but rather will customize each location for its specific market.
52- Shopper convenience will be key in new store layouts.
- Improving Operational Efficiency
53 – Shortened supply chains will mean faster access to cutting-edge products and design.
59 – The supply chain will become increasingly transparent as consumers demand more information on where their products come from and how they’re produced.
60 – Shuttered stores will be repurposed as warehouses and fulfill other parts of the supply chain as retailers push inventory closer to consumers
- Innovation Strategies for Brands and Retailers.
61- Brands and retailers will strike unlikely partnerships with competitors to capture new consumers.
62- Opportunities to innovate will spread to every role within retail organizations, empowering employees and creating more useful offerings based on insights from the field.
- Building Brands for Today’s Consumers.
66- Brands will build out their direct relationships with shoppers and rely less on wholesale partners — at the same time, brands will value their best wholesale partners more than ever as the fastest way to scale.
68- Brands will seek lucrative niche markets and deliver products tailored to them rather than the masses.
73- Brands will create new products and experiences for a generation of health- and wellness-conscious consumers.
75- Brands sold through retail will be evaluated for their potential to engage shoppers through experiences.
Pour aller plus loin
La correspondante :
Laurence Faguer est une marketeuse et entrepreneuse « go-between » France et USA, fondatrice de Customer Insight.
A la demande d’entreprises françaises, elle repère en personne les innovations en Digital, Mobile et Retail aux Etats-Unis, avant qu’elles ne soient connues en France, puis les aide à transposer avec succès ces stratégies ayant fait leur preuve aux U.S.
Laurence est expert US pour FrenchWeb qui reprend de temps à autres la publication des articles de son blog.
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