Solution de paiement : laquelle choisir pour son e-commerce ?

Contenu proposé par CAWL, solutions de paiement

07/11/2024

Vous recherchez la solution de paiement en ligne idéale pour votre e-commerce ?
Voici comment choisir le bon prestataire de services de paiement.

Quelle solution de paiement en ligne choisir pour son e-commerce ?

D’après les estimations de la Fédération de Vente à Distance, il y a eu 2,35 milliards de transactions en France en 2023. Vous souhaitez vous lancer dans le commerce en ligne ? Le choix d’une solution efficace de paiement est un facteur clé pour optimiser les performances de votre site. Une solution sécurisée peut contribuer à rassurer vos clients et à augmenter vos ventes. Mais comment choisir la meilleure solution de paiement pour votre e-commerce ? Découvrez cela dans cet article.

À quoi sert une solution de paiement pour un e-commerce ?

Pour réussir votre activité en ligne, le choix d’une solution de paiement fiable est indispensable. La gestion des transactions sur les sites marchands est soumise à des réglementations strictes. Bien qu’il soit techniquement possible pour un e-commerçant de traiter des paiements par carte bancaire sans passer par un prestataire de service de paiement (PSP), cela implique de respecter des normes rigoureuses en matière de sécurité, de lutte contre le blanchiment d’argent et de protection des consommateurs. Les risques et contraintes réglementaires sont importants, rendant cette option complexe et coûteuse. Pour la plupart des e-commerçants, utiliser un PSP reste la solution la plus simple et la plus sûre, car il garantit la sécurité des transactions et assure la conformité légale de votre site

La délégation de la gestion des paiements en ligne à un prestataire de services de paiement (PSP), qu’il s’agisse d’une banque ou d’un acteur spécialisé, est une pratique courante. Le marché des paiements en ligne offre une variété de solutions. Quel que soit l’intermédiaire choisi pour gérer les paiements sur votre site, son offre de services doit vous aider à :

rassurer les clients et optimiser leur conversion ;
sécuriser vos encaissements et vous mettre à l’abri des fraudes ;
faciliter les transactions et vous libérer de certaines responsabilités sur le plan financier.

Le e-commerçant est libre de choisir son partenaire pour la gestion des paiements sur son site. Cependant, il doit être attentif sur de nombreux points afin d’établir un partenariat gagnant-gagnant.

Trouver la solution de paiement adaptée aux exigences de votre site marchand

Les enjeux varient d’un site marchand à l’autre. Les risques associés à la vente de bijoux fantaisie à moins de 20 euros ne sont pas comparables à ceux liés à la vente de pierres précieuses d’une valeur moyenne de 1000 euros. Toutefois, notez que tout prestataire de paiement doit garantir des solutions sécurisées, conformes à la norme PCI DSS, quel que soit le montant des transactions.

En matière de solution de paiement, il est important de choisir en fonction des besoins spécifiques de votre activité. Pour les transactions à fort enjeu financier, il est conseillé de privilégier les prestataires agréés (banques ou acteurs spécialisés), qui offrent des fonctionnalités de gestion de la fraude plus avancées.

Pour les transactions de faible montant, bien que le contrat de vente à distance (VADS) soit essentiel pour accepter les paiements par carte bancaire avec des garanties de sécurité, la gestion de la fraude reste un aspect important à considérer. En effet, toutes les solutions de paiement en ligne ne se valent pas en matière de prévention de la fraude. Certaines offrent des outils avancés, comme l’utilisation de l’intelligence artificielle, pour détecter et prévenir les fraudes, tandis que d’autres disposent de fonctionnalités plus limitées. Il est donc important de choisir une solution qui réponde aux besoins spécifiques de votre activité, en tenant compte des enjeux financiers et des risques associés.

Choisir un prestataire offrant une large palette de modes de paiement

Un nombre significatif d’acheteurs en ligne abandonnent leur panier au moment de conclure leur transaction. Cette problématique, fréquente dans le commerce électronique, peut souvent être attribuée à un parcours de paiement trop complexe ou à un manque d’options de paiement adaptées. Des études montrent que de nombreux utilisateurs interrompent un achat si le processus de paiement est jugé non-intuitif ou peu sécurisé. Par exemple, l’étude ‘Le rôle du paiement dans l’achat en ligne des Français’ réalisée par Ipsos en 2021 révèle que 9 Français sur 10 ont déjà abandonné leur panier en ligne, souvent durant la phase de paiement, en raison de divers facteurs, y compris le manque de sécurité perçu. De plus, se limiter à la carte bancaire comme unique méthode de paiement peut exclure un segment important de clients potentiels, notamment ceux qui préfèrent des alternatives telles que les portefeuilles électroniques ou les solutions de paiement en plusieurs fois. Pour maximiser les conversions et minimiser les abandons de panier, il est nécessaire pour les commerçants en ligne d’offrir un parcours de paiement simplifié et de diversifier les méthodes de paiement disponibles.

En général, les PSP permettent de bénéficier de modes de paiement variés tels que : portefeuille en ligne, PayPal, moyens de paiement international, paiement fractionné, paiement différé, etc. Offrir ces facilités peut contribuer à limiter les abandons de panier.

Examiner les fonctionnalités et les offres de votre prestataire de paiement

Des fonctionnalités variées constituent un gage d’efficacité pour la gestion de vos paiements. Parmi les options à retenir, il y a :

la possibilité de personnaliser votre interface de paiement et votre libellé bancaire ;
la gestion des devises étrangères ;
le rapprochement comptable pour faciliter la tenue de votre comptabilité…

Pour instaurer un climat de confiance avec votre clientèle, il est essentiel de choisir un partenaire financier capable d’assurer un traitement rapide et sécurisé de vos transactions. Un support technique compétent et un service client à l’écoute sont indispensables pour garantir une intégration fluide de la solution de paiement et accompagner vos équipes dans leurs démarches. Ainsi, vous optimisez la gestion de vos flux financiers tout en offrant à vos clients une expérience d’achat fluide et satisfaisante.

Pour établir une relation durable avec votre fournisseur de services de paiement, vous devez privilégier la confiance et la transparence. Avant de vous engager, prenez le temps de bien comprendre les conditions tarifaires, y compris les éventuels frais associés aux transactions échouées. Un prestataire de qualité vous soumettra une proposition transparente et exhaustive, vous garantissant ainsi une parfaite visibilité sur les services proposés et les conditions contractuelles.

Conclusion

Choisir la solution de paiement idéale pour votre boutique en ligne est une décision stratégique qui influence directement la satisfaction de vos clients et la performance de votre site. Assurer la sécurité des transactions, offrir une variété de modes de paiement, et garantir une intégration fluide et sécurisée sont des critères essentiels pour maintenir la confiance des utilisateurs et minimiser les abandons de panier. Un prestataire offrant une solution de paiement simple d’utilisation et évolutive est essentiel pour s’adapter aux exigences d’une boutique en ligne moderne. Ces solutions doivent gérer efficacement les prélèvements et autres transactions, garantissant rapidité et sécurité. Avant de faire votre choix, prenez le temps de comparer les options disponibles, examinez minutieusement les fonctionnalités et les coûts, et envisagez les besoins spécifiques de votre activité pour assurer une expérience d’achat optimale à vos clients.