bertrand duperrin
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Les Experts
Les 4 dimensions de l’expérience employé
L’expérience employé se doit de servir le business sinon elle n’a que peu d’intérêt.
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Les Experts
Protection des données: un enjeu de relation client et de confiance
La sanction du client sur la GDPR sera pire que celle des autorités.
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Les Experts
Expérience employé et expérience client: simplifier n’est pas rationaliser
Lorsqu’elle prend le problème de la simplification en mode top-down l’entreprise commet trois erreurs.
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Les Experts
Alors comme ça votre marque a une communauté?
Croire qu’un client, parce qu’il est client, fait partie de la communauté de la marque c’est du trompe-l’oeil.
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Les Experts
Management des générations? Commencez par les X!
Les jeunes sont quasiment des vieux comme les autres.
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La nouvelle «customer-centricity»
L’avenir de votre business c’est le client, pas vos produits.
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Les Experts
Attention au fossé digital
Fossé entre la marque et les opérations. Fossé entre direction et collaborateurs. Ca n’est pas dans ces conditions qu’on risque…
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Les Experts
Cessons de confondre une entreprise et une marque
Une marque n’est plus seulement une question de posture et de communication mais de delivery et d’opérations.
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Les Experts
Comment une entreprise réécrit les règles du jeu de son marché?
Quelques éléments de réponse dans le livre dans lequel Hiroshi Mikitani, le fondateur de Rakuten.
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Transformation digitale: le problème du passage à l’échelle
IBM, l’EBG et le BCG ont produit au début de l’été leur référentiel de la maturité digitale des entreprises françaises. Quels…
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Les Experts
Comment mesurer l’expérience employé?
La vraie question est de savoir ce que vous cherchez à mesurer et ce que vous voulez en faire.
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Les Experts
Quand le management n’avance pas à la vitesse du business….
Qu’est ce que la vitesse dans le business?
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Le télétravail est-il mort?
La vague du télétravail se retire par où elle est arrivée.
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De la qualité des données ou le désastre des bases produit
L’intérêt premier d’une base de donnée est le stockage et la facilité d’accès aux données.
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Ubérisation: la fin de la fête?
On ne parie que sur ceux qui peuvent devenir un leader monopolistique. Les autres quittent le marché.
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Les Experts
Un software qui aide à rationaliser vos processus? Fuyez!
Derrière la promesse de la rationalisation des process c’est plutôt une uniformisation des pratiques qui est mise en œuvre.
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Parfois protéger sa culture d’entreprise n’est pas toujours bon
L’entreprise a une culture qui se traduit dans les comportements, le management et la manière de faire.
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Les entreprises ne répondent pas aux candidats et harcèlent les clients
Le suivi de la candidature est une démarche relationnelle, pas administrative.
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Les Experts
Les plateformes négligent-elles l’expérience client?
Mais avant d’aller plus loin qu’est-ce qu’une plateforme?
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Les Experts
Chez Air Liquide le digital transforme le cœur de métier et l’expérience employé
J’ai eu l’occasion de passer un long moment avec Olivier Delabroy, VP Digital Transformation chez Air Liquide.
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