bertrand duperrin
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Les Experts
Être data-driven, c’est être context-driven
Non, la donnée n’est absolument pas quelque chose de nouveau.
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Bertrand Duperrin
Lettre ouverte d’un salarié à un client
Lettre, imaginaire bien sûr, d’un collaborateur à un client.
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Bertrand Duperrin
Tant va l’expérience à l’eau qu’à la fin elle se casse
En B2C ou B2B on ne peut plus rien vendre sans caser le mot magique «expérience» quelque part.
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Bertrand Duperrin
Quand le collègue est un client il faut penser comme un vendeur
La collaboration non structurée est une sorte de relation client-fournisseur.
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Bertrand Duperrin
La vitesse est la nouvelle monnaie du business. Et c’est un problème
On en arrive à demander aux humains d’aller de plus en plus vite, avec des conséquences fâcheuses sur le long…
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Bertrand Duperrin
The employee experience advantage: un ouvrage de référence
Jacob Morgan explique très bien la manière dont a évolué la notion même de travail au fil des âges.
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Bertrand Duperrin
Laisse-t-on les collaborateurs se réapproprier leur entreprise?
S’approprier son entreprise et son métier c’est aussi se sentir concerné.
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A la une
Les leaders de l’expérience client réallouent leurs budgets vers l’expérience employé
Les entreprises les plus performantes en matière d’expérience client sont convaincues de l’impératif d’une bonne expérience employé.
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Bertrand Duperrin
Les travers de l’entreprise orientée client
Quand le collaborateur pense au client, qui pense au collaborateur?
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Bertrand Duperrin
La qualité de l’expérience en magasin dépend de la maturité…online
Lorsque le site d’une marque connaît mieux le client que le vendeur, il y a un vrai problème.
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Bertrand Duperrin
L’expérience employé ne doit pas être discriminante
Le «frontline worker» ne doit pas être l’oublié de la transformation digitale.
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A la une
L’expérience client B2B, on en parle?
Ce qui était acceptable hier ne l’est plus aujourd’hui et voilà pourquoi.
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Bertrand Duperrin
Les analytics. (Encore) une question de confiance
Quand on ne sait pas ce qui rentre et comment c’est traité on a du mal à faire confiance à ce…
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Bertrand Duperrin
La fin du search et l’ère de l’influence pas toujours bienveillante
Contrairement à ce qu’on croit, Google ne nous donne pas les meilleurs résultats de recherche.
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Bertrand Duperrin
DRH et Directeur marketing: les deux faces d’une même réalité
«Le DRH c’est le CMO des employés, le CMO c’est le DRH des clients».
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Bertrand Duperrin
Tendances RH 2017 pour Glassdoor: data, robots et mutations sociétales
Le rapport publié par Glassdoor répertorie 5 tendances RH pour l'année 2017.
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Bertrand Duperrin
Les fake news: remède humain ou technologique?
La Fake News recouvre différents articles dont l’objectif va de la pure désinformation à l’humour décalé.
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Bertrand Duperrin
La fin des entreprises technologiques
Aujourd’hui, nulle entreprise ne peut se contenter de se définir comme une entreprise de logiciel ou de matériel.
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Bertrand Duperrin
Les jeunes ne s’intéressent plus à la technologie et c’est un problème
Voici pourquoi il s’agit à la fois d’une bonne et d’une mauvaise nouvelle.
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Bertrand Duperrin
Le futur du travail: une affaire d’expérience, une exigence de créativité
La seule certitude qu’on ait dans ce monde imprévisible est que la technologie va tirer cette réinvention du travail.
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