bertrand duperrin
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Les Experts
Les (mauvais) process tuent la productivité et l’expérience employé
«L’entreprise a une lourde responsabilité dans l’improductivité de ses équipes.»
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BUSINESS
Ubérisation phase 2: les gens VS les plateformes et les robots
Si tu n’aimes pas Uber tu es un réac de l’ancienne économie, tu ne comprends pas le monde qui change.
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BUSINESS
Pas d’expérience client sans reconnaissance tangible
Uber a fait germer dans la tête de ses clients l’idée qu’ils étaient peu payés en retour pour leur fidélité.
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BUSINESS
La digital workplace: à la fois plus fragmentée et intégrée
4 réflexions sur le digital workplace.
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Data Room
Où est le Chief HR Marketing Officer?
Le marketing a récemment compris qu’au delà d’un produit et d’un service le client achetait une expérience.
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Les dernières actualités de la tech
Le SIRH ne sert plus seulement les RH mais les collaborateurs
La fonction RH de 2020 ne ressemblera plus très bien à celle que l’on connaît mais les fondamentaux resteront vitaux.
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Les dernières actualités de la tech
Pourquoi vous n’avez pas besoin d’un Chief Happiness Officer
«Des salariés heureux font nécessairement une entreprise plus engagée et performante même s’il y a là aussi des limites.»
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BUSINESS
Slack doit-il craindre Microsoft Teams?
Teams s'est tellement inspiré de Slack que cela a inspiré aux dirigeants une lettre ouverte publiée dans le New York…
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Les dernières actualités de la tech
Chatbots: méfiez-vous des contrefaçons
Les chatbots les plus connus sont ceux de Facebook Messenger, qui permettent aux marques d’interagir avec leurs clients.
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Les dernières actualités de la tech
La transformation digitale en 2017: la fin des rêves et des miracles
Ce qui fonctionne le mieux en matière de digital c’est l’industrie 4.0, qu’on se le dise.
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BUSINESS
Ubérisation: la fin de la fête?
On ne parie que sur ceux qui peuvent devenir un leader monopolistique. Les autres quittent le marché.
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Les dernières actualités de la tech
La révolution de l’expérience client est-elle en marche?
16% des entreprises peuvent être considérées comme «Elites» en matière d'expérience client contre 48% «professionnelles» et 36% «amateurs».
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BUSINESS
Les talents sont devenus digitaux. Les RH non.
3 raisons pour laquelle la fonction RH devrait être la plus avancée dans sa transformation digitale.
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Actualité Club
Si vous voulez vous passer du cloud, faites comme dans le cloud
Le cas Delta Airlines prouve qu’il ne faut pas s’écarter des règles du cloud.
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BUSINESS
De la transformation digitale à la dé-bureaucratisation
La débureaucratisation est une condition nécessaire à la digitalisation, pas sa conséquence.
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BUSINESS
Donc vous voulez être une entreprise digitale et collaborative…
Quels sont les profils qui permettent de réellement opérer le changement de l'entreprise?
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Les dernières actualités de la tech
Les entreprises connaissent leurs salariés. Vraiment?
«Les entreprises connaissent leurs salariés mais essentiellement d’un point de vue administratif. Elles collectent des informations parce qu’elles doivent les…
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Les dernières actualités de la tech
Le DRH, l’entreprise étendue et le freelance
«Quand vos clients ne rencontrent que des freelance, votre expérience client repose non plus sur l’expérience employé (vos collaborateurs) mais…
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BUSINESS
Le SIRH se met la tête à l’envers
«On voit les chatbots déferler un peu partout dans la relation client et je n’ai aucun doute sur le fait…
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BUSINESS
Facebook, Google et les autres sont-ils les nouveaux ERP?
«Google, Facebook et les quelques autres géants du web ont apporté de la structure et une logique industrielle à la…
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