Relation client
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Livres blancs
[Livre Blanc] Baromètre des KPIs de la Relation Client 2020
En 2020, grande nouveauté, easiware a collaboré avec l'Amarc mais également l'Université Paris-Dauphine de l'élaboration du questionnaire à l'analyse des…
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Les dernières actualités de la tech
L’Américain RingCentral fait l’acquisition de Dimelo, spécialiste français de la relation client
Dimelo revendique plus de 100 grands comptes, comme la SNCF, Orange, Engie ou encore Axa, à travers 65 pays.
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Investissements
SnapCall lève 1 million d’euros pour personnaliser la relation client des e-commerçants
La start-up parisienne a développé un bouton d’appel digital pour permettre au consommateur de joindre directement un conseiller client sur…
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BUSINESS
L’émotion dans la relation client: est-ce vraiment la première priorité ?
Si vous suivez quelque peu les grands sujets de la Relation Client, vous aurez certainement observé une amplification continue des…
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BUSINESS
[FW Radar] Q°emotion, la start-up qui utilise les émotions pour réenchanter l’expérience client
Q°emotion est une solution SaaS qui permet d’accélérer la relation client et de réenchanter l’expérience client.
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Les dernières actualités de la tech
Le CRM, un outil indispensable pour piloter votre entreprise sereinement
C'est la base des entreprises qui fusent : le Customer Relationship Manager (CRM ou Gestionnaire de Relation Client en français)…
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BUSINESS
Robotisation VS Homme dans la relation client: qui l’emporte ?
«Il est essentiel que les secteurs financiers et sanitaires s’emparent de l’omnicanal et des technologies disponibles afin de répondre aux…
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Marketing
Qu’est-ce qu’un logiciel de CRM?
« Quand on me demande de définir le CRM, j’aime prendre l’analogie du restaurateur de quartier dans lequel vous allez tout…
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Les dernières actualités de la tech
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Les dernières actualités de la tech
[Marketing] Comment bien centraliser les informations CRM?
Learn avec Sellsy - Tout savoir sur le CRM
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Les Guides de la transformation numérique.
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Agenda
Les Matins de l’Innovation : L’influence du dialogue en relation client
Boîtes vocales internationalisées, explosion des canaux digitaux, virtualisation de l’interaction entre l’entreprise et le client, influence des réseaux communautaires sur…
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Les dernières actualités de la tech
10 choses à savoir sur les marketplaces
Les places de marché constituent-elles le futur du e-commerce ? C’est en tout cas ce que peut laisser croire certaines…
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[Expert] Créer de la valeur autour de l’expérience client, par Bertrand Duperrin
En deux mots : une meilleure relation client n’est qu’un trompe l’oeil si on ne la voit que sous l’angle…
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SAVdesMarques, la gestion de la relation client collaborative
Editée par Thirdvoice, savdesmarques.com est une plateforme de CRM collaboratif, à mi-chemin entre un service client classique et un forum…
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[H Factor] Relation client : le retour du facteur humain ?
La relation client, très longtemps cantonnée à quatre canaux traditionnels (téléphone, courrier, physique, boutique), a depuis quelques années évolué vers…
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Chiffres Cles
[Infographie] Etude : les entreprises françaises et le CRM multicanal
Eptica, spécialiste de solution multicanal de gestion des interactions clients, a publié une infographie reprenant les principaux chiffres de sa…
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Smartphones, publicité, relation client, cobranding… Les dernières études à découvrir
Les ventes mondiales de smartphones devraient croître de 39% en 2012, Publicité mobile : un marché mondial de 3,8 milliards d’euros, Free…
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[Infographie] Les 6 principes fondamentaux du social CRM
Ecouter, participer, mesurer, aider… La société Salesforce, spécialiste des solutions CRM en cloud computing, recense en une infographie les 6…
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[ebook] Guide pratique de l’e-réputation et du social CRM
Synthesio, spécialiste de la veille sur internet, vient de publier un ebook sur le thème de l’e-réputation et du social CRM.…
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