Relation client
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LIVRES BLANCS
[Livre Blanc] Baromètre des KPIs de la Relation Client 2020
En 2020, grande nouveauté, easiware a collaboré avec l'Amarc mais également l'Université Paris-Dauphine de l'élaboration du questionnaire à l'analyse des…
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ACTUALITE
L’Américain RingCentral fait l’acquisition de Dimelo, spécialiste français de la relation client
Dimelo revendique plus de 100 grands comptes, comme la SNCF, Orange, Engie ou encore Axa, à travers 65 pays.
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Investissements
SnapCall lève 1 million d’euros pour personnaliser la relation client des e-commerçants
La start-up parisienne a développé un bouton d’appel digital pour permettre au consommateur de joindre directement un conseiller client sur…
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BUSINESS
L’émotion dans la relation client: est-ce vraiment la première priorité ?
Si vous suivez quelque peu les grands sujets de la Relation Client, vous aurez certainement observé une amplification continue des…
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ACTUALITE
[FW Radar] Q°emotion, la start-up qui utilise les émotions pour réenchanter l’expérience client
Q°emotion est une solution SaaS qui permet d’accélérer la relation client et de réenchanter l’expérience client.
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ACTUALITE
Le CRM, un outil indispensable pour piloter votre entreprise sereinement
C'est la base des entreprises qui fusent : le Customer Relationship Manager (CRM ou Gestionnaire de Relation Client en français)…
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ACTUALITE
Robotisation VS Homme dans la relation client: qui l’emporte ?
«Il est essentiel que les secteurs financiers et sanitaires s’emparent de l’omnicanal et des technologies disponibles afin de répondre aux…
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Marketing
Qu’est-ce qu’un logiciel de CRM?
« Quand on me demande de définir le CRM, j’aime prendre l’analogie du restaurateur de quartier dans lequel vous allez tout…
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ACTUALITE
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ACTUALITE
[Marketing] Comment bien centraliser les informations CRM?
Learn avec Sellsy - Tout savoir sur le CRM
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Les Guides de la transformation numérique.
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AGENDA
Les Matins de l’Innovation : L’influence du dialogue en relation client
Boîtes vocales internationalisées, explosion des canaux digitaux, virtualisation de l’interaction entre l’entreprise et le client, influence des réseaux communautaires sur…
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ACTUALITE
10 choses à savoir sur les marketplaces
Les places de marché constituent-elles le futur du e-commerce ? C’est en tout cas ce que peut laisser croire certaines…
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[Expert] Créer de la valeur autour de l’expérience client, par Bertrand Duperrin
En deux mots : une meilleure relation client n’est qu’un trompe l’oeil si on ne la voit que sous l’angle…
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SAVdesMarques, la gestion de la relation client collaborative
Editée par Thirdvoice, savdesmarques.com est une plateforme de CRM collaboratif, à mi-chemin entre un service client classique et un forum…
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[H Factor] Relation client : le retour du facteur humain ?
La relation client, très longtemps cantonnée à quatre canaux traditionnels (téléphone, courrier, physique, boutique), a depuis quelques années évolué vers…
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ACTUALITE
[Infographie] Etude : les entreprises françaises et le CRM multicanal
Eptica, spécialiste de solution multicanal de gestion des interactions clients, a publié une infographie reprenant les principaux chiffres de sa…
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Smartphones, publicité, relation client, cobranding… Les dernières études à découvrir
Les ventes mondiales de smartphones devraient croître de 39% en 2012, Publicité mobile : un marché mondial de 3,8 milliards d’euros, Free…
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[Infographie] Les 6 principes fondamentaux du social CRM
Ecouter, participer, mesurer, aider… La société Salesforce, spécialiste des solutions CRM en cloud computing, recense en une infographie les 6…
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[ebook] Guide pratique de l’e-réputation et du social CRM
Synthesio, spécialiste de la veille sur internet, vient de publier un ebook sur le thème de l’e-réputation et du social CRM.…
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