Relation client
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[AFRC] Les quatrièmes palmes de la relation client
L'Association Française de la relation client remettait hier soir à Paris ses palmes 2011 de la relation client. Une édition…
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Managed Contact Center, la nouvelle solution de contact multicanal web 2.0
Orange Business Services dévoile sa nouvelle solution de relation client. En mode SaaS, un outil multicanal 2.0 riche d'une bibliothèque…
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[Etude] Relation Client: les nouveaux comportements et attentes des consommateurs
L'étude "« Nouveaux comportements et nouvelles attentes des consommateurs en matière de Relation Client » a été réalisée par Nexstage pour le…
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Eptica, solution de relations clients, affiche une belle croissance semestrielle
Eptica, acteur majeur en Europe des solutions multicanal et multilingues de gestion des relations clients, fait état d’une progression de près de…
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Monster choisit iAdvize pour sa relation client par chat
Monster, le géant mondial de l’emploi en ligne, vient de conclure un partenariat avec iAdvize. En visitant le site Monster.fr, les…
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Booking.com installe son centre de relation à client à Tourcoing, et prévoit la création de 250 emplois
D’origine hollandaise et depuis 2005 filiale de l’américain Priceline.com, Booking.com, leader de la réservation en ligne d’hotel, vient d’annoncer l’installation…
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Relation client: les agents virtuels intelligents de Virtuoz
Une récente étude Forrester montre que 57 % des internautes déclarent être prêts à abandonner leur achat en ligne s’ils ne trouvent…
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Médias sociaux et relation client : comment ne pas être victime de son succès… par Bertrand Duperrin
Alors que certaines entreprises sont perplexes devant le manque de succès de leurs nouvelles initiatives dans le domaine de la…
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Stanislas Magniant, Directeur de Publicis Net Intelligenz
"Les marques doivent désapprendre des années de pratiques ancrées dans le marbre du marketing et de la publicité. On est…
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la Business Intelligence au service de la relation client – Orange Business.tv
Si l’arrivée à maturité des technologies multicanal a permi aux entreprises d’offrir des services toujours plus riches et performants, les…
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Les relations clients changent, non elles ont déjà changé, Henri Kaufman
à 9H, Henri Kaufman interviendra sur le theme « Les relations clients changent, non elles ont déjà changé »
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Bus, Tramway, RER, Métro : embarquement pour 2012…
Après avoir invité ses clients à contribuer au plan d’entreprise 2012, la RATP poursuit le dialogue ligne « par ligne » pour…
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