[Webinar] Le consommateur, ce nouveau canal de vente
Le mardi 16 avril à 11h avec Proximis
Aux origines, le commerçant est là pour traiter les besoins de ses consommateurs et pour délivrer une promesse. De son côté, le consommateur cherche des produits, qu’il souhaite obtenir rapidement. Il ne tient pas compte des canaux de vente.
Depuis l’avènement de l’Iphone (qui a remplacé de nombreux devices) et Amazon, le consommateur a l’habitude d’avoir une expérience unifiée et une promesse de qualité.
Or, aujourd’hui on se rend compte que cette promesse n’est plus délivrée par les commerçants qui se sont laissés embarquer dans une multiplicité de solutions, créant ainsi des silos entre leurs canaux de vente : le e-commerce, le magasin, une solution pour orchestrer les commandes, leur modes de livraison et au final des données éparpillées un peu partout.
Le consommateur est la première victime de ces stratégies en silos et se retrouve confronté à des frictions lors de son expérience d’achat. Pourtant, plus de 48% d’entre eux estiment qu’une expérience cohérente et unifiée entre l’ensemble des canaux de vente améliorerait considérablement leur parcours client (*).
Les commerçants sont obligés de se mettre au niveau de cette promesse et c’est le rôle du commerce unifié de leur permettre d’atteindre cet objectif.
Au cours de ce webinar, vous en apprendrez plus sur:
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Comment mettre en place un plan d’actions efficace qui vous permettrait de proposer une expérience unifiée rapidement ?
Ce webinar sera présenté par:
Eric Chemouny, COO chez Proximis et
Eric Voltzenlogel, VP Sales Engineering and Product Marketing chez Proximis
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