Dépassés par le web, les seniors ? Erreur, grossière erreur… Contrairement à de nombreuses idées reçues, les 50 ans et plus maîtrisent savamment de nombreux filons du web et tout particulièrement celui du shopping en ligne. En effet, d’après une étude menée par le cabinet LH2, cette catégorie de la population représente un tiers des acheteurs en ligne français. Face à cet impressionnant constat, nous sommes en droit de nous questionner sur le manque patant d’offres e-commerce développées tout particulièrement pour cette cible. Etat des lieux.
1650 € d’achats en ligne par an
Il y a un an, le cabinet LH2 publiait une étude détonante. L’enquête révélait une véritable addiction des seniors au e-commerce. En 2010, ces derniers représentaient, en effet, près de la moitié des dépenses en ligne. Par ailleurs, leurs achats online atteignaient en moyenne 39% (1 644 €) de leur budget annuel de consommation courante, soit 36% de plus que la moyenne française, évaluée à 1 208 € par an. Selon Nathalie Laîné, responsable communication à la Fevad, cet écart s’expliquerait notamment par le type de produits convoités par les silver surfers : « Les seniors se sont d’abord familiarisés avec le e-commerce en achetant des voyages en ligne », soit un poste au budget relativement élevé.
Quant aux motivations de ces achats en ligne, les seniors cherchent avant tout à faire des économies (40 € par mois). D’autres facteurs entrent également en jeu, dont le gain de temps et la possibilité de trouver des produits indisponibles à proximité de leur domicile. Enfin, pour 25% d’entre eux, la possibilité de se faire livrer chez soi est également un critère important.
Achats groupés, ventes privés… où sont les offres ?
A l’heure où les sites d’achats groupés et de ventes privées bourgeonnent sur la toile, quand est-il des offres dédiées aux silver surfers ? Peur de vieillir son image, méconnaissance de ce segment, tendance au « jeunisme »… Peu importe la raison, les annonceurs et les entrepreneurs semblent encore largement délaisser les seniors. Toutefois, après quelques recherches sur la toile nous avons tout de même trouvé quelques pionniers en la matière.
Parmi eux, Le Club des Seniors, premier site d’achats groupés dédié à cette cible en France. Lancée officiellement en septembre dernier par Rémy Zentar, la plateforme propose en moyenne trois à quatre offres par semaine et s’articule autour de huit grands thèmes : voyages et loisirs, bien être, art de vivre, culture, nouvelles technologies, famille, patrimoine et quotidien. Rémy Zentar explique : « L’idée sous-jacente était de ne pas associer les seniors uniquement à des produits ou services paramédicaux, mais de les considérer comme ce qu’ils sont pour la plupart : des personnes dynamiques et curieuses ». Pour l’heure, Le Club des Seniors ne compte que 1000 membres pour un panier moyen de 50 €. Un chiffre encourageant mais qui reste toutefois trop faible pour générer un trafic suffisant. Le Club des Seniors envisage donc de lever des fonds afin d’élargir sa base d’emails.
Outre, Le Club des Seniors, quelques acteurs se sont également positionnés sur le secteur. Co-fondée en 2006 par Valérie Mora-Jeroundi, Vivadia est une plateforme qui agrège une galaxie d’une centaine de sites marchands positionnés « senior friendly ». Plutôt axée sur les produits paramédicaux, la plateforme et sa galaxie revendiquent 250 000 visiteurs mensuels, 50 000 clients actifs et un panier moyen de 98 €. Le site Senior-privée.com organiserait pour sa part des ventes privées en ligne dédiées spécifiquement aux silver surfers. Toutefois, faute d’avoir pu contacter les fondateurs, il est imposible d’obtenir la moindre information sur son activité.
Les futurs social-serial-shoppeurs ?
D’après nos recherches, les acteurs positionnés sur ce marché à fort potentiel se comptent donc sur les doigts de la main. Pourtant, selon une seconde étude du cabinet LH2, de nombreuses opportunités pourraient être développées. En effet, en plus d’être des « pros » du e-commerce, les seniors seraient également très à l’aise sur les réseaux sociaux. Ainsi, près d’1 senior sur 5 serait déjà inscrit sur une plateforme type Twitter ou Facebook. Quintonic, réseau social qui leur est spécialement destiné vient tout juste, d’ailleurs, de voir le jour. Bref, inimaginable il y a quelques années, les 50 ans et plus pourraient se révéler être de véritables « social-serial-shoppeurs »… Avis donc aux professionnels du social shopping et du f-commerce !
Outre les offres en ligne spécialisées qui peinent à voir le jour, cette liste non exhaustive pourrait également s’étendre au domaine des devices et tout particulièrement aux smartphones et tablettes, compte tenu de la croissance remarquable du m-commerce.
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