Les nouvelles habitudes d’achat des consommateurs français
Qui dit nouveaux terminaux et nouvelles applications dit nouveaux comportements d’achat. Les usages des consommateurs sont en perpétuelle évolution. Pour s’y adapter et préparer des campagnes pertinentes, les professionnels du marketing doivent donc les observer avec attention. Voici quelques points à connaître sur les tendances actuelles, d’après une étude mondiale réalisée en mars par l’IFOP pour DigitasLBi. Les habitudes du consommateur français moyen correspondent aux tendances principales observées chez les voisins européens.
- 84% des Français achètent en ligne et 90% effectuent des recherches en ligne avant d’acheter en magasin physique
- 64% des Français interviewés déclarent utiliser leur smartphone en magasin
- Les Français veulent être accompagnés et guidés; ils apprécieraient avoir un assistant personnel d’achat en boutique
- 45% des mobinautes français sont prêts à utiliser leur smartphone pour payer en magasin. 13% l’ont déjà fait en France et 21% à l’échelle mondiale.
- 68% des consommateurs français (70 % à l’échelle mondiale) sont prêts à recevoir des bons de réduction personnalisés ou des offres spéciales sur leur smartphone lorsqu’ils sont en magasin. « Le magasin n’est pas mort, mais a besoin d’évoluer, d’être plus agile, plus digital et plus connecté à la vie des consommateurs », a commenté Vincent Druguet, responsable du marketing chez Digitas en France.
- 17% de l’échantillon étudié utilise déjà les objets connectés. Les consommateurs commencent à utiliser ces objets et le lancement de la montre connectée d’Apple devrait encore amplifier la tendance. Toutefois, les ordinateurs demeurent les terminaux les plus usuels
- 21% des utilisateurs de réseaux sociaux français ont déjà fait un achat sur, ou à partir, de ceux-ci. D’ailleurs Facebook et Twitter commencent à insérer des boutons permettant d’acheter directement
- 54% des consommateurs français affirment qu’ils achèteraient plus si l’interface était personnalisée. En face, les distributeurs récoltent de plus en plus de données (grâce au WiFi en magasin, aux comptes en ligne…), à eux de les utiliser pour les personnaliser…
*Ces résultats sont issus d’un sondage publié fin avril, réalisé par l’IFOP pour DigitasLBi auprès d’un échantillon représentatif de 1 000 personnes recrutées en ligne, âgées de 18 ans à 64 ans, selon la méthode des quotas (sexe, âge, salaire ou profil sociale région et PCS). Des consommateurs de 17 pays ont été interrogées: d’Australie, Belgique, Chine, Danemark, Dubaï, France, Allemagne, Hong-Kong, Inde, Italie, Japon, Pays-Bas, Singapour, Espagne, Suède, UK et USA.
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- Frenchweb Day Commerce le 17 juin prochain
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